Para compras por nuestra Tienda Online o nuestras tiendas físicas:
- Exige y conserva la factura, esto nos ayudará y permitirá agilizar el proceso de la garantía del producto.
- Revisa el estado del producto antes de salir del almacén, si lo compraste a través de nuestra Tienda Online: Revisa que la caja se encuentre sellada y en perfecto estado al momento de la entrega, de igual manera debes verificar que los productos que pediste sean los mismos que se encuentran en la caja y estén en perfectas condiciones, posteriormente firma el recibido de la transportadora; en caso que la caja no se encuentre en buenas condiciones, o que no sean los productos que pediste, puedes devolverla con la transportadora y dejar constancia del motivo por el cual no se recibió. Para notificar cualquier novedad en cuanto al estado del producto cuentas con 24 horas a partir de recibido el producto, comunícate al 3504617676, y te indicaremos los pasos a seguir.
- Lee las instrucciones antes de usar el producto, ya que la garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros.
- Los productos textiles se deben entregar en excelentes condiciones de limpieza.
- Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono devolución.
- La vigencia del bono devolución es de 90 días a partir de la fecha de su emisión.
| Línea | Tiempo de Garantía |
| Pijamas | 1 mes |
| Bolsas de agua | 1 mes |
| Guantes | 1 mes |
| Pantuflas | 1 mes |
| Medias | 1 mes |
Para efectuar cualquier cambio o garantía de mercancía es indispensable presentar el documento de identidad físico de la persona que realizo la compra y la factura de compra.
Para solicitar una garantía, dirígete directamente a cualquiera de nuestros puntos de venta.
Si tu compra la realizaste a través de nuestra tienda online, y no tienes un punto de venta en tu ciudad comunícate con nuestra línea 3504617676.
El análisis del producto por parte de nuestro auditor de calidad será en un periodo de 8 días hábiles, se enviará una respuesta vía email.
El cliente debe enviar un correo a creasexilia@hotmail.com con la solicitud del cambio, indicando los siguientes puntos:
a. Datos de la compra (No. Cedula con la cual se realizó la compra) fotocopia de la factura.
b. Tipo de uso del producto.
c. Fotografías que demuestren el daño del producto.
Una vez servicio al cliente revise dicho correo, en un plazo máximo de 15 días hábiles y dicha solicitud se apruebe, se procederá a programar la recogida del producto y a enviar nuevamente el producto que el cliente desea que sea enviado. Los gastos de envíos los asume totalmente Pijamas Sexilia.
CAMBIOS
Para compras por nuestra Tienda Online o nuestras tiendas físicas:
- Es indispensable para cualquier cambio presentar factura o bono de cambio.
- Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original con sus respectivas etiquetas, contar con todas sus partes y estar en perfecto estado.
- Mercancía en promoción no tiene cambio, salvo en casos de calidad.
- Plazo máximo para cambios: 30 (treinta) días calendario a partir del día siguiente de la compra.
- Sólo se realizarán cambios de lunes a viernes de 10:00 a.m a 5:30 p.m. No importa el canal por el cual haya sido comprado el producto, Online o tiendas físicas.
- Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono de cambio según el valor de su factura.
- La vigencia del bono de cambio es de 90 días a partir de su emisión.
- Ningún bono de cambio será redimido por dinero.
- En caso que el cliente desee hacer un cambio y no cuenta con tienda física en su ciudad, debe comunicarse directamente con Pijamas Sexilia a nuestra línea 3504617676, allí estudiaremos el caso y le daremos solución.
- Si el cliente compra un tamaño erróneo o por gusto y tramita el cambio por medio de la página online, debe asumir los costos de los fletes correspondientes.
- Si el cliente desea retractarse de su compra debe hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto
- Si el producto que deseas cambiar lo adquiriste con descuento, este no se sostiene al momento del cambio.
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
Puedes enviarnos tu solicitud al correo electrónico creasexilia@hotmail.com o a nuestra línea 3504617676 o a nuestro whatsapp 3504617676.
Incluye todos tus datos y explícanos tu solicitud
Con gusto te daremos una respuesta en los próximos 15 días hábiles.